Política de Trocas e Devoluções

📦 Como funcionam as trocas e devoluções na Boutique da Lala?

Sabemos que, mesmo com todo o cuidado, às vezes é necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos esse passo a passo simples pra te ajudar:

1. Como solicitar?

Envie um e-mail para: boutiquedalala@hotmail.com
Assunto: Troca/Devolução

Inclua no e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Telefone para contato

  • Motivo da troca/devolução

  • No caso de troca, já informe o tamanho desejado
    (Se tiver dúvidas, nossa equipe te ajuda na escolha!)

2. Prazo para solicitar

Você tem até 7 dias corridos (não úteis) após o recebimento da peça para fazer a solicitação.

3. Condições para troca/devolução

  • A peça não pode ter marcas de uso.

  • Trocas e devoluções só são aceitas com a peça em perfeito estado.

  • Assim que recebermos a peça de volta, temos até 7 dias úteis para enviar a nova mercadoria ou realizar o reembolso.

4. Importante saber:

⚠️ 


IMPORTANTE:

Peças dos KIT PROMOCIONAIS,

NÃO TEM TROCA E DEVOLUÇÃO.
Peças sem nenhum defeito. 
Apenas no caso de defeito de fabricação

E porque não tem troca e devolução?
Estamos fazendo preço de atacado do varejo com margem mínima.

A troca ou devolução é por conta do cliente, já que se tratam de produtos com margem mínima.

O frete de envio e reenvio não é coberto pela loja nesses casos.

5. Sobre o valor do frete

  • Em caso de devolução, o valor do frete não é reembolsado.
    (Mesmo quando você opta por fretes mais caros como SEDEX).

  • A transportadora não reembolsa o valor para a loja, por isso esse custo não é devolvido.

6. Primeira troca grátis (para pedidos sem desconto)

Se você comprou peças sem desconto, a primeira troca é gratuita. ❤️

7. Pedido devolvido por erro no endereço ou destinatário ausente

Se o pedido voltar para a loja por erro no endereço ou ausência no recebimento, o frete de reenvio é responsabilidade do cliente.

8. Qual forma de envio será usada?

A troca/devolução será enviada pela forma mais econômica entre Correios ou Jadlog.

9. Após o seu e-mail...

Você receberá, dentro de 3 a 5 dias úteis, as instruções com o endereço e detalhes para envio da peça.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar! 💬
Obrigada por confiar na Boutique da Lala. Sempre fazemos o possível pra garantir a melhor experiência pra você! 💖